Искусственный интеллект угрожает лояльности клиентов: как этого избежать
Проблема для бизнеса По данным недавнего исследования, 51% малых предприятий в США уже внедрили искусственный интеллект (ИИ) в сферу обслуживания клиентов. Однако 83% потребителей предпочитают общение с человеком, а не с машиной. Приоритетное использование ИИ в обслуживании клиентов может привести к снижению доверия, потере продаж и лояльности со стороны клиентов. Когда люди обращаются в компанию,…