AI ar putea îndepărta clienții. Iată cum să împiedici acest lucru.
O provocare pentru afaceri
51% dintre micile afaceri din Statele Unite au adoptat acum AI pentru servicii la clienți, dar 83% dintre clienți ar prefera să vorbească cu o persoană reală în loc de un AI. Afacerile riscă să piardă încredere, vânzări și loialitatea clienților atunci când se bazează în principal pe AI pentru serviciile de relații cu clienții. Când clienții contactează o afacere, ei doresc empatie, căldură, înțelegere și o conexiune reală - lucruri pe care AI le are dificultate în a le oferi.
Increderea în AI scade
Un studiu recent arată că 53% dintre clienți ar avea mai puțină încredere în o afacere care se bazează în principal pe AI pentru suportul clienților. Totodată, 86% consideră că afacerile ar trebui să discloseze clar când folosesc AI în loc de oameni.
Gap-ul de empatie
AI este excepțional în procesare, dar empatia nu este un proces; este o conexiune. Când clienții sună, ei caută o reacție rapidă, dar și să fie auziți. 70% dintre respondenți afirmă că agenții umani arată mai multă empatie decât AI.
De ce oamenii contează
Într-o eră în care tehnologia este omniprezentă, empatia a devenit diferentiatorul suprem. Multe afaceri care prosperă în următoarea decadă vor fi cele care știu unde să tragă linia, utilizând AI pentru a-și sprijini angajații, nu pentru a-i înlocui. Când un client sună, nu este doar o tranzacție - este un test al încrederii.
